第200章 危机公关 4（1 / 2）

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王元平继续说道：“也正是因为大阳厂有了这个免检方式，才使得短期内这么多次品一下子涌到客户那里。所以，也就是为什么短时间会有那么多客户密集退货的原因。”

刘和平点点头，笑着扫了一眼其他几位，意味深长的说道：“看来有时候好的政策和好的路子也要看什么人用啊。我常说的一句话就是，用对一个人与用错一个人其结果可是有天壤之别的。小王啊，你说的很好，这是问题出现的根源，现在问题出现了该怎么处理呢？”

王元平一听，有些紧张，到目前为止，除了陈冰的建议他隐约觉得能够用上，其他的自己想到的手段到底有没有用，难说，毕竟，现在的大阳厂遭遇的危机可是从来没有遇到过的。

于是，谨慎的王元平豁出去了。神色镇定的说道：“刘书记，之前县里也紧急召开了多次会议，提出应对危机措施，但这个危机实在是来的太迅猛规模又太大。几天时间，包括中央电视台的国家级媒体都参与了进来，这是谁都没有想到的，而我们从来没有应对国家级媒体危机公关的任何经验，因此，虽然用了多个措施但作用都不是很大。针对这样的情况，我也是来滨海之前和有关专家请教了多次，也是在来的车上想了几条，还不太成熟不知道能不能管用。”

王元平这番话的开头已经把李克他们的责任彻底撇开了，这番话明摆着是说大阳厂遭遇的危机李克他们已经做了多次，而不是危机来了束手无策。

刘和平听完后，转过脸来看了看李克他们：“看来我刚才错怪你们了。这样的危机是前所未有的，谁也料不到，可以理解，可以理解。”

“说说看。”刘和平说到这里，他一转身想要拿东西，吴明德眼疾手快，已经把他桌上的笔记本和笔递过来了。刘和平看了他一眼，接过笔记本迅速打开，全神贯注看着王元平点点头。

王元平深呼吸了一口气，缓缓说道：“第一：健全组织，成立危机公关小组统一领导，有可能的情况下，成立至少县级以上级别的工作组。由至少一名县级领导任组长。以表示我们对此事的重视程度，利用政府的公信力，迅速召开记者发布会，公开承认大阳厂的过失，并在大型媒体上公开向社会道歉！并承诺客户的产品全部召回，客户的损失全部赔偿。第二：迅速组织工作组分赴到大客户集中地进行危机公关，登门道歉，并努力满足客户的需求。总之，不管用什么手段，让客户感到我们的真诚就好。第三：邀请中央电视台和国家级、省级媒体深入到大阳厂进行深入报道，关键是要把我们的真心认错并积极改正的态度让他们报道出去。有条件最好让他们全程参与机器整改过程和新机器生产过程。第四：迅速召回大阳厂已经售出的机器设备，重新逐一鉴定，对于不合格的产品一定要在媒体监督下就地销毁，重新加工。我能想到的就是这些。”