第十五章 杀一儆百（1 / 2）

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杜燕还想什么，郭少阳赶紧喝住她：“行了，还嫌丢人丢的不够吗？你去餐厅看下卫生打扫干净了没有，这里的事情我来处理。”

张雅婷一屁股又坐回到床上，抓起枕头就狠狠地扔到了郭少阳的脚底下，愤愤不平地指着杜燕的背影：“郭少阳，好好管管你这服务员，她这态度也太没教养了，她知不知道顾客就是上帝……”

郭少阳勉强堆下笑来拣起枕头,不急不躁的赔礼道歉：“您别生气，别跟服务员一般见识，回头我一定好好收拾她。”

张雅婷好不懊恼，在ktv上班受客人和领导的气也就罢了，怎么跑到这里来消费还要受服务员的气，真是孰可忍孰不可忍，于是便怒冲冲地：“你最好别让我再看见她，姑奶奶我今天看在你的面子上先不和她一般见识。”

郭少阳随便安抚了张雅婷几句，回头就去找杜燕问她怎么一回事，怎么能动不动就跟客人吵嘴。杜燕还有些不服气，哼了一声，本来嘛没钱消费还摆谱，别以为服务员就好欺负，兔子急了还咬人呢。

郭少阳，今天这个事情我也不处罚你，因为可能之前没有人给你过，你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误，作为我们服务人员，一定要端正态度，做到打不还手，骂不还口，对待客人就要向对待自己的亲人一样热情，你一心想着推销，这个积极性是好的，但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的，否则很容易引起客人的反感。

杜燕噘着嘴，郭经理，你的这些道理我都懂，不过有时候我就是忍气不过，虽然我们是服务员，人家是客人，是服务与被服务的关系，但人格上是平等的，用不着高高在上，狗眼看人低。

郭少阳好歹杜燕还是坚持己见，嘴里骂骂咧咧，他就有些生气了，立时把脸一翻批评：杜燕，你这叫什么话，今天的事情本来就是你的不对，就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来，你还有理了，你别忘了你是一个领班，我还指望你带领其他员工做表率呢！

“郭经理，你别了，你来东海才几天，可我这个领班已经当了一年多了，还从来没有哪个经理我当的不好，你要是看我不顺眼，你就把我给撤了吧。”杜燕完这话，就转身到客房打扫卫生去了，把郭少阳给凉到了一边。

郭少阳一时很尴尬，回头一想又很生气，却也无可奈何，他深深的意识到公司内部管理问题是越来越严重了，员工培训不到位，整体服务意识差，即使有了好的经销方案又怎么实施呢。

郭少阳刚到东海时，他和杨总、马经理一起讨论过关于员工统一培训的问题，他准备好资料，正打算组织大家培训时，杨总却突然辞职不干了，公司于是指派了第二大股东毛总来监管东海，哪知道她老人家却三天两头见不到人，也不知人家在忙些啥。

前段时间，有人传言公司可能要转让，到时候大家都会被辞退。毛总到来，粉碎了公司转让的谣言，却又有传言毛总打算重新招兵买马，把原来的员工全部辞退，以致东海从重新营业以来一直人心惶惶，掀起了一股又一股辞职热潮。