第三百一十一章：两大巨头联手。（2 / 2）

就见方黎冲他摆摆手：“不必太过担心，阿里跟企鹅联手固然声势浩大，但是它们并不是一条心，我们真正面对的依旧是阿里，而且qq主打的陌生人社交，跟易聊走的完全是两条路，qq能给聚划算导入的流量有限，我们只需要做好自己就可以了。”

黄争闻言虽然觉得方黎太过小看了qq的能量，却也觉得有一定道理，拼多多之所以能够迅速崛起靠的是易聊的熟人社交关系网，而qq似乎不具备这样的属性。

“可是方总，最近拼多多的日活量已经下降了15%，要是再这样下去，恐怕会永远失去这部分用户。”黄争不免有些心疼，这可是拼多多辛辛苦苦才拉来的用户啊。

方黎却笑道：“这些价格敏感型用户也是最容易得到的用户，他们的手机往往会下载多个购物app，哪里便宜他们就会去哪里买，你认为聚划算的东西会一直这样物美价廉吗？”

黄争下意识的摇头，以聚划算那些商品的质量来看，这么卖绝对是亏本的，商家要么是出于新平台冲量的考虑，要么就是阿里方面给了这些商家额外的补贴，比如淘宝或者天猫的平台直通车。

但是不管是其中哪种情况，聚划算的低价肯定不会一直维持下去，要么阿里继续补贴，要么商家换成成本低廉的商品充数。

事实上也的确如此，买的永远没有卖的精，杀头的买卖有人做，赔本的买卖没人做，商家没有利润他们还忙活个什么劲？

很快聚划算就接到了许多顾客的投诉，投诉的都是商品质量问题，于是店小二立马跟商家确认，商家也很无奈：你花9.9还包邮的东西，质量会怎么样心里没点数吗？

然而顾客却不这么认为，不管花了多少钱，你的东西质量必须过硬，否则就是欺诈。

店小二一开始还帮着和稀泥，可是很快就发现投诉越来越多，于是只好上报给领导，领导对此也没辙，只能向张永汇报。

张永平时还要处理淘宝的事务，开始几天一直蹲在聚划算，原本以为一切都上路了，就回到自己的办公室办公，突然听到这个消息也感觉很棘手，而且对此他不禁产生一个疑问：难道拼多多就没有投诉吗？

当然，拼多多的投诉也不少，不过拼多多针对的原本就是“五环外”用户群体，他们对于价格的敏感远远大于对质量的要求，一般只要能用，反而觉得赚了，毕竟对于他们来说省钱就是赚钱嘛。

但是聚划算的用户却不一样，大多数都是淘宝、天猫的用户，他们对于质量以及购物体验的要求要比拼多多用户高得多。

现在摆在张永面前的难题在于，假如满足用户的要求对商户进行处罚，商户有可能就跑掉了，我不跟你玩儿了，但是如果不满足用户的要求，用户就有可能跑了，而且还会对阿里的声誉造成影响。

张永咬牙道：“给用户一些补偿，暂时不要对商户进行处罚，先警告一下。”

然后用户就遇到了一件很奇怪的事情，对于他们的投诉聚划算先是表达了歉意，并且还给他们进行了退款补偿，却只字不提对店家的处罚，一部分用户选择息事宁人之后，没多久就发现自己的差评被删了。

整件事情就让人觉得有些搞笑了，有用户在网上发帖把事情的经过爆了出来，并且表示。

“这辈子没见过这么奇怪的事情，平台代替店家退款，然后还把用户的差评给删了，这算是什么？平台给用户封口费？合着就是让店家继续坑人呗。”

很快发帖的用户发现，跟他一样人还不少，买的东西五花八门什么都有，唯一的相同点就是他们都跟客服进行了投诉。

于是有人发现，既然只要投诉就能退款，是不是意味着可以白嫖呢？

随后的半个月里，聚划算的店小二发现投诉的用户越来越多，虽然买的东西都不贵，但是架不住量大啊，立即进行了上报。

张永看着一长串的投诉信息不禁头疼：“这里面应该有不少薅羊毛的吧？”

“而且还不少，不过最近投诉的确增长了不少。”下属欲言又止。

张永见状皱眉道：“有什么话就直说，别吞吞吐吐的。”

下属连忙道：“可能跟我们删除用户差评有关，那些店家看我们这么做，还以为我们不敢动他们，一个个都开始变本加厉，商品的质量也越来越差了。”

张永沉思良久，拍板道：“封几个店家，杀鸡儆猴，对投诉最多的一批店家扣除一半保证金处罚，我看谁还敢乱来！” </p>