3494.2180、不要害怕问题（2 / 2）

方圆说：“外面的问题，有外面问题的解决办法；内部的问题，有内部问题的解决办法。不要把所有的问题都推给外面，我们企业内部也有必要改进管理。刚才我与朱董事长、宋总商量了一下，决定提高我们几个关键部门的工资待遇水平。”

四个人的脸上都露出喜色。

方圆说：“要想真正提高，也很不容易。原材料部要把握住原材料关，能不能把握好，就要看生产部。生产部来监督原材料部，如果原材料部拿来的原料，我们感觉会影响到我公司产品的品质，那么就可以拒绝接收，确保原材料关的原料都是合格产品。那怎么提高待遇呢？原材料部每个生产周期里，如果没有一次原材料不合格，那么就可以重奖原材料部，奖金再由原材料部自己来分。如果有少量批次的原材料不合格，那么或许会有少量的奖励；如果原材料不合格的次数达到多少次，不但不奖，还要扣钱。要直接追究到个人，是谁进的这批原材料，该开除就开除，部门经理也要受到处理。生产部监督原材料部，怎么样？”

生产部经理说：“好啊！领导给了我这样的权力，那我以后坚决不接收不合格的原材料。”

方圆说：“质检部以后负责对生产部全程监督。每个月对生产部的考核，就是以不合格产品的数量和金额来统计，一个月下来，没有不合格产品，那么重奖生产部。而质检部查出的不合格产品越多，部门长和相关员工受到的奖励越大。”

生产部经理的脸耷拉下来：“那以后没毛病找毛病，怎么办？”方圆说：“可以申请仲裁。从全公司聘请20名左右的资深员工，任仲裁委，对产品质量进行不服判决的进行再分析判断，务必将合格产品获知通过，不合格产品被枪毙。我们一定不要用不合格产品来败坏企业的形象和声誉。而营销部可以监督质检部。如果质检部检测合格的产品，被消费者认为不合格，并认定确实是我们生产的产品，那么质检部的领导和有关人员要受到处分。各位，大概的思路，就是这样，怎么样？”

宋思思说：“好，我抓紧时间细化。”

方圆说：“对外的管理，我有这样的建议：第一，营销部要加强对淘宝店的管理，加强对直销点的管理。这一次发现问题较多的城市，今天下午就可以乘火车或飞机过去，检测是否是我们的产品，如果不是，立刻撤销该络经销商的资格，并依法在有关络原则的后面跟贴，把真相澄清。即便还有不相信的，那么提供正品的当地经销商，请他们拿着产品过去对照真伪。不可能让每一个人都相信。第二，要严格防控竞争对手的恶意毁谤。这样的情况，大家先集思广益一下，看有没有好的办法来对付。实在不行，我们就请公安局的同志介入，请络监控的单位介入，查一查对方的ip地址，是哪里的。如果发现是有关内衣生产厂的，依法起诉，并在络圈里立刻发布相关信息，把真相告诉广大的友。对于确实是因为我们产品的质量问题千万的退货，我们这一次安排走访几个全国反应比较强烈，而且我们确实是理亏的，当面道歉，当面赔偿新产品，体现出我们对消费者负责的态度。络退货，有的时候是天大的跟头，而有的时候，又何尝不是我们大成发展的新契机？把握了这个契机，度过了这个难关，老百姓看到我们的服务态度，那么我们一定会得到更多用户的支持，我们的公司将在经济严冬的时节，获得新的发展生机。”

几个人的目光都亮起来了。方法不在于是不是很细致，但最重要的是看是不是抓住了关键。方圆恰巧抓到了这个关键，让几位也算是在管理岗位工作多年的人一下子开了窍。有了思路，再如何细化，方圆就不想管了。

方圆说：“事不宜迟，你们抓紧时间研究吧。我还有事，得赶紧走了。”朱蕊说：“留下来吃个午饭吧。”方圆说：“真有事。”正说着，手机铃声响起来，方圆接通了电话：“局长，您找我？”翟新文说：“明天要进行期初视导了，小方你有时间到教育局来一下。视导的文案我想请你先看一看，下午咱就上局长办公会研究确定。”

一个大橄榄枝递过来了。方圆说：“谢谢局长的信任。我马上就赶到教育局去。”方圆挂断电话，耸耸肩：“我确实有事，局长让我赶紧过去，没有办法的。”

宋思思真舍不得方圆走：“你就这样走了啊！”方圆想了一想，说：“宋总，我确实还有一点工作要单独向你汇报汇报。”宋思思说：“那你跟我来总经理室吧。妈，你带着大家先梳理着思路，尽快拿出方案。”朱蕊说：“好。”

朱蕊知道女儿的心思。这个时候，女儿最盼望的就是单独与方圆相处的时刻。他们两个在总经理室，会不会……朱蕊闭上了眼：由他们去吧。