第六节 赫洛克实验——恰当的反馈是友谊之源（1 / 2）

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生活中有这样一种现象：对他人中肯的批评使个体与对方有了更多的沟通机会，反而是那些什么都不说的人，结果与他人越走越远。这验证的一条心理学定律是：恰当的反馈是友谊之源。

美国心理学家赫洛克的实验有力地证明了这个原理。他把106名被试分成4个组，分别在4种不同诱因的情况下完成任务。第一组为激励组，每次工作后予以鼓励和表扬；第二组为受训组，每次工作后对存在的每一点问题都要严加批评和训斥；第三组为被忽视组，每次工作后不给予任何评价，只让其静静地听前两组受表扬或挨批评；第四组为控制组，让他们与前三组隔离，且每次工作后也不给予任何评价。

这四个组都做难度相等的练习题，每天做15分钟，共做5天。实验结果显示，前三组的成绩都比控制组优秀，激励组与受训斥组比忽视组优秀，而激励组的成绩为最好。

在这个实验中，对被试来说，批评和表扬都是反馈。给予了反馈的被试的练习效果比没有被给予反馈的被试的练习效果好得多，这是因为反馈让被试对自己行为结果更为了解，而这种了解又起到了强化的作用，从而促使被试出现更多的类似行为。

将这个原理推广到人际交往中，就可以得到这样的结论：人际反馈能起到加强人际沟通的作用，无论是称赞、表扬的正反馈还是反对、批评的负反馈，只要是恰当的反馈，便能让对方了解自己的优点或不足，也便于他在以后的交往中扬长避短，增强共性，促进人际关系的稳定发展。

素有“经营之神”之称的松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六人都点了牛排，等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”

主厨来时很紧张，因为他知道对方是大名鼎鼎的松下先生。他紧张地问道：“是不是牛排有什么问题？”。