第六节 赫洛克实验——恰当的反馈是友谊之源（2 / 2）

松下略带歉疚地说：“牛排很美味，但是我只能吃一半。原因不在于你的厨艺，是因为我已80岁了，胃口大不如从前。”

主厨与在场的其他人都不知何意，松下接着说：“我很担心当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时难过，所以就想当面和你说，你烧的牛排真的很棒，谢谢！”在场的人无不被松下幸之助的人格魅力所征服。

松下幸之助对主厨厨艺的及时反馈，让主厨体会到自己的劳动成果得到了他人的重视，而不会是“不好吃”的误解。这种反馈，是社交活动中的一种智慧，是对对方付出的尊重和肯定。

1963年1月7日，恩格斯的妻子突然去世，恩格斯十分悲痛。当他以十分沉痛的心情写信告诉他的好朋友马克思后，第二天收到了马克思的回信。当时马克思正陷入了生活上的困境当中，他竟一时忘记了对好朋友不幸的关切，在信中对玛丽的噩耗只说了一句平淡的慰问的话，却不合时宜地诉说了一大堆自己的困境。正处在极度悲痛中的恩格斯收到马克思这封信，不禁有点生气。以前俩人都是一两天通一次信，而这次之后，一直隔了5天，恩格斯才给马克思回信，他在信中毫不掩饰对马克思的不满，并写道：“我的不幸和你冷冰冰的态度，使我完全不可能早些给你回信。”

马克思也意识到了自己的错误，收到恩格斯的来信之后，他并没有替自己辩护，而是写信给恩格斯，向恩格斯道歉，并对玛丽的离世表示沉痛的哀悼。收到马克思的这封信，恩格斯立即原谅了马克思，并随信寄去了100英镑的期票，以帮助马克思度过难关。

恩格斯的批评并没有损害他与马克思之间的感情，因为彼此的反馈和认识都很直接，也很深刻。所以，正确、直接的反馈避免了误会和矛盾的出现。

和他人交往，谈的是事，而对字里行间的恰当、及时反馈才是社交关系良好发展的保证。